HomeCapacitação19 - COMO IMPLANTAR QUALIDADE DE ATENDIMENTO

19 – COMO IMPLANTAR QUALIDADE DE ATENDIMENTO

Palestra provocativa destacando relevância e propósito em qualidade de atendimento. Uma prévia do programa inclui os itens abaixo, mas o conteúdo final é customizado para cada empresa, setor e mercado.

 

  • O lado humano da qualidade de atendimento
  • Visão e percepção do atendimento
  • Estratégias de melhoria
  • Programa modelo de qualidade de atendimento
  • O cliente no centro do negócio
  • Posturas pessoais e posturas organizacionais
  • O que o cliente entende por qualidade de atendimento.
  • Padrões de desempenho
  • Processo de qualificação da equipe
  • PDCA do programa de qualidade
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